Política de Devoluciones de Iluminación y Algo Más
En Iluminación y Algo Más, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción garantizada. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución. A continuación, se detallan los términos y condiciones para las devoluciones:
1. Periodo de Devolución
- Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Se requiere una prueba de compra (factura o recibo).
3. Productos No Elegibles para Devolución
- Productos que muestren signos de uso.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o con descuento especial.
4. Proceso de Devolución
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Solicitud de Devolución:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al 341-2715301 para iniciar el proceso de devolución. Proporciónanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Aprobación de Devolución:
- Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con la aprobación de la devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestro almacén.
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Envío del Producto:
- Empaca el producto de manera segura en su embalaje original.
- Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos en las instrucciones de devolución.
5. Costos de Envío para Devoluciones
- Si la devolución es debido a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión, no te gusta el producto), el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
6. Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.
- Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
7. Intercambios
- Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza una nueva compra del producto deseado.
8. Artículos Defectuosos o Dañados
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Te pediremos fotos del daño o defecto para poder procesar la devolución o cambio de manera rápida y eficiente.
9. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia adicional, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente:
